재)기독교대한감리회유지재단/임마누엘교회 송파구방이복지관 장애인지역사회재활시설

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2026년 제3차 방이권익증진위원회 회의 결과를 전해드립니다!

안녕하세요, 송파구방이복지관입니다. 

우리 복지관은 이용자분들의 생생한 목소리를 기관 운영에 적극 반영하고 상생하는 복지관을 만들어가기 위해 '방이권익증진위원회'를 운영하고 있습니다.

지난 9월 16일 수요일, 복지관 3층 교육장에서 올해의 세 번째(3차) 방이권익증진위원회 회의가 열렸습니다! 

이용자분들의 일상과 복지관의 서비스 개선을 위해 어떤 따뜻하고 실천적인 이야기들이 오갔는지 알기 쉽게 전해드립니다.

자세한 내용은 본 게시글의 첨부파일(회의록)을 확인해 주세요!

✅ 위원님들의 소중한 제안, 이렇게 실천합니다!

1. "전화 벨을 조금만 더 길게 울려주세요!" (이용자 배려 전화 응대)

• 제안: 거동이 불편하거나 몸이 불편한 이용자들은 전화벨이 울릴 때 수화기까지 가는 데 시간이 걸립니다. 전화를 조금 더 여유 있게 기다려주시면 좋겠어요.

• 답변: 이용자분들의 입장을 깊이 배려하지 못했던 점을 돌아보고, 전 직원을 대상으로 '통화 연결 대기 시간 유지 안내를 신속히 진행하여 작은 불편도 놓치지 않겠습니다.

2. "나들이는 더 여유롭고 즐겁게! 스마트폰 사진도 다시 배우고 싶어요!" (프로그램 개선)

• 제안: 나들이를 갈 때 화장실 이용이나 이동 시간이 촉박하지 않고 여유로웠으면 좋겠습니다. 그리고 스마트폰 사진 찍기와 활용 강좌를 다시 열어주세요.

• 답변: 가을 나들이 일정부터 '출발 전 화장실 이용시간 필수 배정', '중간 휴게소 필수 경유', '금요일 귀가 시간 15시 이전 조정'**을 즉시 반영하여 여유롭고 안전한 힐링 나들이를 만들었습니다! 아쉽게 폐강되었던 스마트폰 강좌 역시 이용자분들의 뜨거운 욕구를 반영하여 차년도 정규 강좌 개설을 적극 추진하겠습니다.

3. "AI 교육, 보조선생님이 계시면 진도를 더 잘 따라갈 수 있어요!" (디지털 교육 지원)

• 제안: 빠르게 변하는 AI 수업을 들을 때 강사님 한 분으로는 개별 실습을 따라가기 벅찹니다. 옆에서 도와줄 보조 인력이 있으면 좋겠어요.

• 답변: 자원봉사자 모집을 확대하고 성인지원팀 인력을 보강하여, 교육 현장에 자원봉사자 인력을 추가 투입해 한 분 한 분 막힘없이 배우실 수 있도록 지원하겠습니다.

4. "복지관을 더 널리 알려주시고, 동료와 함께하는 맞춤형 모임도 이어주세요!" (지역사회 상생 및 맞춤 지원)

• 제안: 사정이 어려워 복지관을 잠시 떠났던 분들도 다시 소식을 접할 수 있게 밖으로 더 적극적으로 홍보해 주세요. 또 비슷한 동료끼리 친구가 되어 숲길도 걷고 차도 마시는 1:1 맞춤형 동료 지원이 정말 큰 힘이 됩니다.

• 답변: 온라인 홍보의 한계를 넘어, 지역주민을 직접 만나는 ‘이동상담’과 각 동 ‘행복울타리’ 민관 협력망을 통해 사각지대에 계신 이웃을 직접 찾아가겠습니다. 아울러 장애인 당사자 간의 따뜻한 버팀목이 되는 '맞춤형 동료상담 및 친구 만들기' 프로그램을 지속적으로 확대해 나가겠습니다.

✅ 앞으로의 약속

이번 3차 회의는 이용자분들의 일상 속 섬세한 불편을 살피고, 지역사회 속에서 복지관이 나아가야 할 방향을 함께 고민한 뜻깊은 자리였습니다.

송파구방이복지관은 작은 의견 하나도 귀담아들으며, 이용자분들이 복지관의 진정한 '주인'으로서 행복한 삶을 누릴 수 있도록 ESG 이용자만족경영을 성실히 실천하겠습니다.

언제든 복지관의 발전을 위한 따뜻한 제언이 있으시다면 편하게 말씀해 주세요! 감사합니다.

송파구방이복지관 기획홍보팀 드림

문의: 02-3432-0438 (내선 6)